客户亲办，面对面的服务实则心对心的交流，真诚细致的服务，帮客户排忧解难才能赢得客户的信任，对于异地的客户也需如此。

　　近日，柜面来了一位湖北籍客户，柜员立马接待了客户，客户说，这次来郑州谈生意，需要一笔钱，想从保单中领取一部分钱，柜员核对身份后，迅速帮客户查看保单情况，发现客户如果做部分领取，无法解决客户的燃眉之急，但如果做保单贷款，则能够解决客户的资金需求，因这些保单多是客户为孩子购买的，柜员便咨询客户是否携带小孩的证件资料，客户有些着急的说：没有，柜员立马安慰客户不要着急，没有证件，但可以通过一账通来办理，在帮客户找回密码后，几分钟内成功为客户办理保单贷款业务，客户此时非常感激，并说：原来只把一账通当做一个普通软件，没想到关键时刻发挥了大作用，柜员看到客户对公司软件的认可，便建议客户下载金管家，并详细介绍了金管家和一账通的各项功能，客户对金管家很是赞同，当场选择下载金管家;看客户正准备离开，柜员敏锐的感觉到根据客户缴费情况保单部分领取不应那么少，立马问客户最近是不是做过保单领钱的业务，客户说：有，在武汉办理过部分领取业务，但是最近一直没收到钱，柜员立马帮客户查询发现因账号填写有误，导致多张保单部分领取业务均转账失败，便逐单为客户办理了保全失败件调整，客户见柜员如此细心，不仅成功解决了资金问题，而且帮自己解决了业务异常的问题，不断夸赞柜员，并称平安的服务很细心很专业，看到客户满意离开的背影，柜员非常开心。

　　站在客户角度，耐心为客户解决难题，细心发现客户保单存在的异常问题，保障客户权益，才能赢得客户对公司的信任，让每一位平安寿险客户感到满意。

　　瑞园柜面 宋莹

　　2016年9月25日