预约方便 客户满意
2018年06月16日 22:31:55来源:未知
【摘要】
平安推出的预约服务,一键预约,即可轻松解决排队问题,客户满意点赞。 上周柜面接待一位张女士,客户要求办理保单的退保业务,查询系统发现张女士非投保人,不能办理退保业务。投保人是其配偶李先生,但李先生平时比较忙,且由于客户账户有问题,不能办理退
平安推出的预约服务,一键预约,即可轻松解决排队问题,客户满意点赞。
上周柜面接待一位张女士,客户要求办理保单的退保业务,查询系统发现张女士非投保人,不能办理退保业务。投保人是其配偶李先生,但李先生平时比较忙,且由于客户账户有问题,不能办理退费转账,柜面人员了解情况说,与客服中心进行了沟通,沟通是否可以让客户领取现金,同时与张女士确认投保人可以去办理业务的时间,并通过平安金管家APP对退保业务进行预约服务,为客户预约明天上午10:00到客服中心办理业务,第二天上午,客服中心用不到5分钟的时间帮客户解决了问题。
张女士专门到柜面对柜员表示感谢,感谢柜员的小伙伴及时解决客户的问题,并对公司的预约服务表示很满意,柜面办事速度快,效率高!
责任编辑: 小施
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