几天前，客户李先生亲临柜面办理新增附加险业务，柜员借助公司先进平台和人性化服务，使客户满意而归。

　　柜员在核对客户信息后，通过系统发现客户刚刚缴纳保费尚未在系统中实际收取，故无法新增附加险。当柜员将情况告知客户时，客户对无法办理感到非常沮丧，柜员见状连忙安抚客户，告诉客户一定会帮助他妥善解决这个问题。首先，柜员将客户情况录入锦囊，同时将距离客户家最近的客服中心地址告知客户并安慰客户自己会关注此单情况，待可以办理业务时会电话通知客户。

　　客户走后，柜员每日都查询该保单交费情况，最终在第三天确定客户保单可以新增附加险，柜员立即通知客户并协助客户预约客服中心亲办。最终通过对客户需求的持续关注，和先进的公司平台客户的需求得到了满意的解决。

　　服务往往不是一次就能够完成的，通过对客户的持续关注，柜员成功地满足客户需求。将一面之缘拓展为长时服务，有效提升了客户的满意度。