这天，平安人寿柜面人员通过耐心与细致的服务，挽留住客户保障换回对公司信任。

　　客户袁女士携带保单至柜面亲办退保业务，柜员在与客户沟通过程中发现客户退保的原因在于她对这份保险部分条款不甚了解，同时对这份保单所能提供的保障不了解。柜员针对客户对于保单条款不太清楚的情况下，为保证客户权益，避免客户承担损失，柜面人员针对客户保单所有条款进行讲解。通过条款的详细讲解，所能提供保障都有哪些。通过柜员讲解，客户对于保单有了全新的认识，并表示之前她对这份保单的理解存在偏差，现在对这份保单有了详细了解之后，就不再办理退保业务，表示后续还会继续缴费。最后柜员还为客户讲解了柜面的预约服务，下次袁女士如有业务需求可免去排队等待的苦恼，同时柜员也将平安金管家APP推荐给客户并将各个模板功能逐一为客户展示。袁女士了解后，更加坚定了对平安的信任，表示回家后一定会自己研究下高大上的平安金管家APP。

　　柜员需要保证客户权益，避免客户损失，给予客户全面的服务支持，只有这样才能使平安力争上游!