这天，一客户接连几天收到身份证有效期即将过期的信息提示，便和服务人员一起到柜面做信息维护。

　　由于平安金管家APP系统的完善以及保单服务活跃度的提升，柜员便让客户用手机进入平安金管家办理信息维护。客户手机里并未下载平安金管家，在争取客户同意后，积极帮助客户下载APP。当下载完成进入保单时，客户因未注册一账通，导致进入保单服务失败。客户的情绪开始变得浮躁，柜员便安抚客户并介绍注册一账通的好处。在不断的安抚和服务人员的沟通下，客户同意注册一账通。在完成注册后进入保单服务模块，柜员便指导客户并且让服务人员一起在旁学习身份证有效期的维护。不到一分钟的时间，客户信息维护完成。客户是初次体验APP，为了客户能够保持使用APP，柜员再一次向客户介绍APP的其他好处和用途，以及教客户如何在APP中完成保单还款，交费方式变更，保单贷款，保单还款，红利查询等等保全业务和参加各种抽奖活动。服务人员在旁不禁兴奋地说:“以后就不用跑来跑去了，这样简单便捷”。

　　小小的举动给予客户和服务人员带来的服务上的体检和便捷。平安金管家真是客户生活服务的好帮手。